医療保険について、実際に保険金を請求したところ、
支払を拒否されて加入者が困惑するケースがあることから、
保険会社側の契約時の説明義務をより適切にしていこうといった流れが
あるようです。

中には、社内の内部規定で支払を拒否するケースもあるようですが、
大半は「約款」に記載されているものです。
約款は、特定の種類の取引に関する定型的な契約条項であり、
保険契約だとかなりのボリュームになります。
このような大量の取引に関して作られる約款に関しては、たとえ、
消費者が約款の内容を十分に理解していなくても拘束されてしまいます。
だからこそ、勧誘時・締結前の説明は適切に行われる必要があります。