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2005.10.23
レピュテーション・マネジメント
友人の船井総研コンサルタントの
ブログ「はしつー・こらむ」にもあった
ＣＳＲに関連する内容です。
ただし、
内容がぎっしり詰まっていて、
かなりの読み応え・・・。
アメリカの大企業が危機に直面したときに
どう対処してきたかを例にあげ、
これからどのように
「評判」をマネジメントしていくべきかが
述べられています。
『・・・「疑わしきは罰せず」の考えを
あてはめようとする前に、人々は
企業にたいして完璧なまでの透明性と
悔い改めた姿勢を要求しているからだ。』
（330）
というのは、日常的に発生するクレーム処理でも
該当することだと思います。
『・・・問題が起こると、
保身のために沈黙を守り続けてて
問題が自然に解決するのを待つ企業も多い、
しかし、思惑通りになることはけっしてない。
なぜなら、マスコミが真実を追求しようと攻撃を
しかけるにつれて詳細が外部に漏れていくものだからだ。』
(352）
そのほかにも、納得～の内容です。
